医院专业化的服务不仅是吸引广大新患者的核心因素，而且还是挽留现有患者的重要法宝， 这不得不引起医院领导的重视。医疗服务差异化是医疗机构针对主要竞争对手在服务手段、服务环境、服务内容、品牌形象等多方面和竞争对手有所区分而又能突出自己的特色，在医疗服务市场中占有一席之地。医院所采用的医疗服务差异化主要的目的是突出自己的强势和优点，和竞争对手差异化，给患者一个比较有吸引力的就诊选项和理由。不少医院业务人员进场抱怨说，要实现医院医疗服务和竞争对手医疗服务的差异化是一件比较困难的事情。医院要实行医疗服务差异化通常要根据以下三大策略进行实施。　　

服务组合　　

服务组合通常可以分为基本服务组合和特殊服务组合。基本读物组合就是包括安全的诊疗过程、过硬的医疗技术、及时缓解患者的病痛、积极的服务态度、洁净的医疗环境、温馨舒适的病房;特殊服务组合就是提供知名专家诊疗服务、及时缓解和疏导患者的病痛、保证诊疗的隐私性、提供舒适的就诊环境、具备高档的住宿服务、有美味饮食、休闲、健身娱乐、会客、商务等场所，不管是患者还是家属，亦或健康人群，其在医院所需要的服务还是非常多的。只要我们医院管理者不断地去挖掘需求并不断的完善服务，一定可以找到对患者最有价值的差异化服务。　　

服务效率　　

医疗机构还可以通过为患者提供提供高效率的医疗服务来突出啊差异化。目前广大局面反映最多的就是“看病难”的问题，这和医院的服务效率有着直接的关系。最近这几年，国内不少医院都出现了医院院长亲身体验看病的过程。这些院长以患者的身份去其他同等医院去就诊，其结果是，这些院长无一不感叹说：“中国的老百姓，看病实在是太难了”。如果医院能把服务效率作为医院的核心竞争力的话，并付诸于行动，这样不仅可以有效地缓解附近居民“看病难”的问题，并且还可以增长医院的业务量，并为医院获得良好的经济效益。　　

服务品牌医疗机构还可以通过医院内部的品牌标识和品牌形象来突出与其他的医疗机构的差异化。一些大型医院由于其服务方面享誉国内外，这些医院在任何一座城市设置分院都能吸引广大患者前来就诊。医院的服务品牌树立需要经过一个长期的过程，如果计划要以此为核心竞争力的话，就要做好作战的准备，并且医护人员要精心呵护自己的医院品牌，同时医院的管理人员也应对医院的品牌内涵做出明确的定义。医院品牌建设要有专门的机构和专业人员来实施品牌管理和品牌的传播。只要这样才能打造一个强有力的医院服务品牌。

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